מדיניות משלוחים והחזרות
מדיניות זו מפרטת את אופן ההובלה וההרכבה של מוצרי Design Deal, ואת זכויות הביטול וההחזרה החלות על פי דין. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.
1. כללי
האתר הוא קטלוג תצוגה ואינו חנות מקוונת. לא ניתן לבצע רכישה דרכו, וכל עסקה נסגרת מול נציג. תנאי ההובלה, המועדים והעלויות נמסרים לכם במסגרת הצעת המחיר, לפני סגירת העסקה.
2. אזורי שירות ומועדי אספקה
אנו מספקים לכל רחבי הארץ. מועד האספקה הוא עד 21 יום ממועד אישור ההזמנה, בכפוף למלאי.
- דגם הנמצא במלאי מסופק בדרך כלל מוקדם מהמועד הזה.
- דגם בהזמנה מיוחדת או גימור שאינו במלאי עשוי לדרוש זמן נוסף. במקרה כזה נעדכן אתכם במועד המשוער לפני סגירת ההזמנה.
- אזורים המחייבים תיאום מיוחד או גישה מוגבלת עשויים לדרוש תיאום נפרד.
עיכוב הנובע מכוח עליון, משביתה, מסגירת גבולות או מאירוע שאינו בשליטת המפעילה אינו נחשב הפרה, ונעדכן אתכם עליו מיד כשייוודע לנו.
3. תיאום ההובלה
ההובלה מתואמת איתכם מראש טלפונית. בתיאום ייקבע חלון זמן, ונבקש לוודא איתכם מספר פרטים שמשפיעים על ההגעה:
- קומה, קיום מעלית ומידות המעלית.
- רוחב פתחי הכניסה והמסדרונות שדרכם יעבור הרהיט.
- אפשרות חניה ופריקה בסמוך לכתובת.
- צורך במנוף או בהעלאה מיוחדת.
נדרשת נוכחות של אדם בגיר בכתובת בעת האספקה. אי הימצאות בכתובת במועד שתואם עשויה לחייב תיאום מחדש ולגרור עלות נוספת.
4. עלות ההובלה וההרכבה
עלות ההובלה וההרכבה נמסרת לכם בהצעת המחיר ואינה מוצגת באתר, מכיוון שהיא תלויה באזור, בגודל הפריט ובתנאי הגישה בפועל.
צורך במנוף, בהעלאה ידנית בקומות ללא מעלית או בפירוק דלתות מתומחר בנפרד ומתואם איתכם מראש.
5. הרכבה
ההרכבה מבוצעת על ידי הצוות שלנו במועד האספקה, אלא אם סוכם אחרת. הצוות מרכיב את הפריט במקום שנבחר ולוקח איתו את חומרי האריזה.
הרכבה עצמית או הרכבה על ידי גורם שאינו מטעמנו עלולה לפגוע באחריות על המוצר, ובפרט על מנגנון הפתיחה.
6. בדיקה בעת הקבלה
אנא בדקו את הפריט בעת קבלתו, לפני שהצוות עוזב. פגם חיצוני, שריטה, פגיעה באריזה או חוסר ברכיב שניתן להבחין בהם בבדיקה סבירה, יש לציין במעמד האספקה.
הודעה על פגם שהתגלה מאוחר יותר תטופל אף היא, אך דיווח מיידי מאפשר לנו לפתור את העניין מהר יותר.
7. ביטול עסקה
זכות הביטול קבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ועומדת לכם בהתאם לתנאים שנקבעו בהם.
- ניתן לבטל עסקה ברהיט בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, ובלבד שהוא לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ככל האפשר.
- רהיט שהורכב בבית הצרכן אינו ניתן להחזרה לפי פרט 8 לתוספת לתקנות ביטול עסקה. זו הוראת דין ואינה מדיניות שלנו.
- בביטול שאינו בשל פגם, המפעילה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם.
- החזרת הפריט למחסנינו היא באחריות הצרכן ועל חשבונו, אלא אם סוכם אחרת.
הודעת ביטול תימסר לנו בדואר אלקטרוני כתובת מייל לפניות טרם הוזנה, בטלפון 050-6988685 או בכתובת מושב מיטב, ותכלול את שמכם ואת פרטי ההזמנה.
8. מוצר פגום או שאינו תואם
קיבלתם מוצר פגום, שאינו תואם את שהוזמן, או שהתגלה בו פגם ייצור, ההוראות שבסעיף הקודם בדבר דמי ביטול ובדבר החזרה על חשבון הצרכן אינן חלות.
במקרה כזה נתאם איתכם תיקון, החלפה או ביטול העסקה, לפי המקרה ולפי הוראות הדין, ועל חשבוננו.
9. אחריות
על המוצרים חלה אחריות של שנה על כלל המוצר, ושל שלוש שנים על מנגנון הפתיחה. האחריות מכסה פגמי ייצור ואינה מכסה בלאי טבעי משימוש, נזק מרטיבות או מחום, או נזק שנגרם מהרכבה או מפירוק שלא בוצעו על ידינו.
מימוש האחריות נעשה בפנייה אלינו בפרטים שבסעיף הבא.
10. יצירת קשר
בכל שאלה בנושא הובלה, הרכבה, ביטול או אחריות אפשר לפנות אלינו בדואר אלקטרוני כתובת מייל לפניות טרם הוזנה, בטלפון 050-6988685, או בכתובת מושב מיטב.